FAQ

Ces informations ont été conçues pour vous aider à utiliser notre service plus efficacement. Si vous ne trouvez pas de réponse ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

FAQ RÉPONSES

Général

Alors, de quoi es-tu capable ?

Nous sommes une boutique en ligne de poisson séché spécialisée dans le stockfish norvégien de renommée mondiale. Vous pouvez en savoir plus sur nous.

Puis-je créer un lien vers votre site Web ?

Nous apprécions que les gens créent des liens vers notre site Web, car cela nous donne plus de visibilité. N'hésitez donc pas à copier et coller les URL où vous le souhaitez, en particulier lorsqu'elles concernent le secteur HORECA.

J'ai une plainte à faire

Nous sommes ravis que nos clients soient satisfaits de nos services, c'est pourquoi nous faisons toujours de notre mieux pour leur fournir un service de qualité. Cependant, il peut y avoir quelques manquements de notre part et nous nous en excusons. N'hésitez pas à vous plaindre de quelque chose (ou de n'importe quoi), nous serons heureux de vous écouter et de vous aider. Contactez notre équipe du service client dès aujourd'hui pour toute réclamation que vous pourriez avoir.

Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez vous rendre sur la page Contactez-nous pour nous contacter. Nous attendons de vos nouvelles.

Quels sont vos horaires de fonctionnement ?

Shop.dryfish.no est ouvert pour vous permettre de passer et de suivre vos commandes 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Commande

Comment passer une commande ?

Ajoutez simplement des produits à votre panier et suivez la procédure de paiement pour passer votre commande. Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez nous appeler et nous prendrons votre commande par téléphone.

Quelle est la commande minimum/maximum que je peux passer ?

Nous avons une commande minimum de 329 € pour les commandes au sein de l'UE et une exigence de commande maximale illimitée.

Puis-je commander par téléphone ou par email ?

Il est préférable d'utiliser notre système en ligne pour passer vos commandes, mais nous comprenons que vous souhaitiez parfois parler à quelqu'un ou qu'il puisse y avoir des problèmes techniques. Vous pouvez toujours contacter notre équipe du service client si vous souhaitez passer une commande par téléphone ou envoyer votre commande par e-mail à admin@dryfish.no.

Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Vous pouvez annuler votre commande une fois celle-ci passée. Vous disposez d'un délai de 72 heures pour annuler votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Paiements

Mes transactions sont-elles sécurisées ?

Oui ! Vos transactions sont sécurisées. Pour garantir la confiance et l'intégrité de nos clients, nous utilisons SSL pour protéger et sécuriser les transactions entre votre navigateur Web et nos serveurs. Vos informations de paiement ne sont pas rendues visibles ou accessibles au monde extérieur car nos serveurs sont maintenus et hébergés dans un endroit sécurisé.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Nous acceptons uniquement les chèques pour les clients B2B et les espèces dans les situations convenues au préalable. Vous pouvez également régler vos commandes par carte de crédit ou par virement bancaire. Les options de paiement sont indiquées lors du processus de paiement.

Livraison

Où est ma commande ?

Les retards de commande peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des échecs de paiement, des problèmes d'expédition ou même de notre part (après tout, des erreurs peuvent être commises). Nous vous demandons de prévoir un délai de 8 jours ouvrables pour recevoir votre commande au sein de l'UE. Vous pouvez toujours contacter notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Qui livrera ma commande ?

Nos partenaires aériens dans l'UE vous livreront, nous avons également des contrats avec des services de messagerie pour vous faire parvenir vos commandes.

Offrez-vous une livraison le jour même ?

Nous livrons en Europe continentale dans les 8 jours suivant votre paiement. Les livraisons hors UE prennent également entre 8 et 10 jours ouvrables.

Livrez-vous et combien coûtent les frais de livraison ?

Nous appliquons des frais de livraison standard pour les livraisons au sein de l'UE. Des frais supplémentaires sont ajoutés pour les livraisons en dehors de l'UE. Les frais de livraison vers d'autres États sont déterminés en fonction du poids de votre commande.

Pouvez-vous livrer à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

Oui. Cette option vous est proposée lors du processus de paiement. Veuillez faire attention lorsque vous saisissez vos informations de livraison.

Puis-je récupérer ma commande ?

Nous livrons uniquement par courrier directement depuis nos entrepôts en Norvège.

J'ai reçu un colis défectueux/endommagé, que dois-je faire ?

Les bouteilles d'expédition et les produits (assez) fragiles peuvent entraîner des dommages pendant le transport de votre commande. Vos commandes sont toujours soigneusement emballées avant d'être expédiées et nous demandons à nos prestataires de services de messagerie de les traiter avec soin. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous le remplacerons toujours pour vous. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Retours

Puis-je retourner quelque chose que j'ai commandé ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Dois-je payer quelque chose pour retourner ma commande ?

Vous devrez payer les frais de port pour tous les articles retournés à dryfish.no. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Soutien

Je suis bloqué, j'ai besoin d'aide, puis-je parler à quelqu'un ?

Nous sommes toujours heureux de vous aider, donc si vous avez besoin d'aide, veuillez utiliser le chat sur le site Web ou contacter notre équipe du service client.